Как согласовать макет памятника и не ошибиться

Почему ошибки случаются

Текст для памятника проходит через несколько рук: клиент диктует по телефону или пишет от руки, менеджер переносит в договор, дизайнер — в макет, гравёр — на камень. На каждом шаге возможна опечатка. Чем меньше ручных переписываний и чем раньше клиент видит итоговый текст, тем меньше риск.

Чек-лист сверки макета

1. Фамилия, имя, отчество — сверены с документом (свидетельство о смерти, паспорт), а не со слов.
2. Буквы «ё» и «й» — уточнены у семьи: «Семёнов» или «Семенов» — разные надписи.
3. Даты — полностью, в одном формате; проверены день, месяц и год каждой даты.
4. Эпитафия — дословно, с переносами строк, как хочет семья; знаки препинания проверены.
5. Портрет — выбрано именно то фото, обрезка и ретушь устраивают семью.
6. Размеры и материал — совпадают с договором: стела, подставка, цветник.
7. Шрифт и расположение — видны на макете в масштабе, длинные строки не обрезаны.
8. Символы — крест, звезда, полумесяц или их отсутствие — по желанию семьи.

Как получить согласие клиента

Устное «да, всё хорошо» по телефону не защищает ни мастерскую, ни клиента. Лучше, чтобы клиент сам прочитал итоговый текст и подтвердил выбранный вариант письменно или электронно — подписью на листе согласования или кнопкой «Согласовать» по ссылке. Важно сохранить, какой именно вариант согласован и когда.

• Отправляйте клиенту итоговый макет, а не черновик с пометками.
• Просите отдельно подтвердить ФИО и даты — не только «картинку в целом».
• Если правки были — отправляйте новую версию целиком, а не «исправили, всё нормально».
• Не запускайте камень в работу до письменного или электронного согласования.

Согласование по ссылке

Удобнее всего, когда клиенту не нужно ехать в офис. В ЗПУ дизайнер отправляет ссылку, клиент на телефоне видит макет и текст, выбирает вариант и нажимает «Согласовать» или пишет правки. Согласование с временем сохраняется в заказе, а заказ без него в цех не уйдёт.