1. Записывайте каждое обращение
Каждый звонок и визит — с именем, телефоном, тем, что посчитали, и датой, когда перезвонить. Без этого невозможно понять, сколько людей ушло без заказа и почему.
2. Перезванивайте в обещанный день
Клиент, который сказал «подумаю», ждёт звонка. Список «кому позвонить сегодня» у каждого менеджера — самый дешёвый способ поднять продажи.
3. Отвечайте ценой быстро
Расчёт за пару минут по прайсу или по объёму камня выигрывает у «посчитаем и перезвоним». Как устроена цена памятника — в статье как рассчитать стоимость памятника.
4. Продавайте готовыми комплексами
Комплекс «под ключ» с фото выбрать проще, чем список позиций. Соберите 5–10 популярных вариантов с ценой и вариантами камня — так продают комплексы и акции.
5. Предлагайте благоустройство
Плитка, ограда, столик и скамья, отсыпка — естественное дополнение к памятнику. Предложите их в расчёте сразу, а не после установки.
6. Согласовывайте макет без поездок
Семье тяжело ездить в офис ради каждой правки. Ссылка на макет, который можно посмотреть и согласовать с телефона, ускоряет заказ и снижает число отказов. Подробнее — согласование макета по ссылке.
7. Отправляйте фото установки
Фото установленного памятника — знак внимания для семьи, которая не может приехать на кладбище, и повод для рекомендаций. Бригада может сделать его прямо на месте.
8. Считайте, откуда приходят клиенты
Спрашивайте каждого клиента, откуда он о вас узнал: сарафан, вывеска, Яндекс Карты, агентство. Через полгода станет видно, какой канал приносит заказы, а на какой вы тратите деньги зря.
Как помогает программа
В ЗПУ обращения записываются с расчётом и датой перезвона, у менеджера есть «Мой день» со списком звонков, расчёт превращается в заказ без повторного ввода, а комплексы с фото добавляются одной кнопкой. Директор видит продажи по менеджерам и офисам.
Найдите потерянных клиентов
Попробуйте ЗПУ 30 дней бесплатно — заведите обращения и посмотрите, сколько из них доходит до договора.